售后服務系統(tǒng)為企業(yè)提供客戶售后服務管理，對客戶問題報修，售后維護，客戶驗收，客戶回訪等各個環(huán)節(jié)提供全面的管理，并提供報表，預警等監(jiān)督措施保障售后問題能及時有效地處理，提高企業(yè)售后服務質量。本系統(tǒng)旨在通過科學管理售后服務提高客戶滿意度，對企業(yè)維系忠誠客戶提供有利的支持，為之后的營銷服務，增值服務打下良好的基礎。
產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品特點
流程可視化
售后工作流程化，工作進展、售后結果、決策方向等通過流程可視化一目了然。
來電呼叫集成
對接來電模塊，根據(jù)來電號碼自動檢索系統(tǒng)內客戶信息，讓客服人員更有針對性的為客戶提供售后服務。
精準管理客戶資料
可詳細記錄客戶資料，并在需要客戶數(shù)據(jù)時快速準確找到客戶資料。
專業(yè)鑒定評審
利用專業(yè)知識對用戶反饋資料進行分析，并結合專家意見，提供專業(yè)的鑒定機制和評審等級，為鑒定評審人員提供判定依據(jù)。
全面報表分析
通過不同維度的數(shù)據(jù)分析，以直觀的圖表展示，為提高產(chǎn)品質量和公司服務品質提供了全面的數(shù)據(jù)依據(jù)。
產(chǎn)品應用
售后服務系統(tǒng)是為企業(yè)提供客戶售后服務管理，包括問題報修，售后維護、客戶驗收、客戶回訪等各個環(huán)節(jié)，并提供報表、預警等監(jiān)控措施確保售后問題能及時有效地處理，提高企業(yè)售后服務質量。 系統(tǒng)旨在通過科學管理售后服務提高客戶滿意度，對企業(yè)維系忠誠客戶提供有利的支持，為之后的營銷服務，增值服務打下良好的基礎。